Главная » Бизнес-процессы » Рассказ респондента в свободной форме

Рассказ респондента в свободной форме

вопрос

Альтернативный формат проведения интервью с более активным участием респондента.

В анализе бизнес-процессов особенно важно применять на этапе подготовки модели «Как есть».

Как это выглядит:

Респондент рассказывает о том, что и как он делает, как он видит обсуждаемую проблему. Интервьюер определяет ход беседы, задает открытые основные, наводящие и уточняющие вопросы, контролирует временные и смысловые рамки.

Задачи участников интервью:

Задача интервьюера – управлять беседой, направлять и ограничивать респондента, когда это необходимо, попросить уточнить и более развернуто рассказать. Не нужно мешать и прерывать, когда собеседник углубляется в детали, нужно лишь направлять. Останавливать и возвращать нужно лишь в случае, когда собеседник отклоняется от темы интервью.

Задача респондента – правдиво, максимально подробно, насколько это возможно, рассказать об обсуждаемой проблеме, описать процесс, выполняемые действия, все возможные условия и вариации. Чем подробнее и полнее будет ответ, тем корректнее будет составлена модель «как есть».

В итоге:

У интервьюера должна сложиться максимально подробная картина обсуждаемой проблемы.

Плюсы:

  • Возможность получить максимально полную и подробную картину, что сэкономит время в дальнейшем при работе.
  • Минимизация белых пятен в анализируемой проблеме
  • Свободная форма может быть более комфортной для респондента.

Минусы:

  • Трудо-, время-, энергозатратно.
  • Сложно обрабатывать результаты
  • Требуется грамотно управлять процессом интервью
  • Нужно уметь активно слушать.

В тексте сделал акцент на рассказ, но ровно то же самое относится и к текстовому формату интервью, когда респонденту дают несколько открытых вопросов и просят письменно дать на них максимально подробный ответ.

Ранее написал о роли интервью в работе аналитика и об интервью в форме анкетирования

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.