В предыдущем посте рассмотрели классификацию, сейчас разберем более подробно виды бизнес-процессов по их роли в деятельности или структуре организации.
- Основные
- Обеспечивающие
- Управленческие
- Развивающие
Основные.
Это те процессы, которые создают основную ценность организации. Они либо непосредственно заняты созданием продукта, либо влияют на создание ценности в глазах покупателя,
Т.е., например, в создании самого продукта может участвовать небольшое число подразделений:
- конструкторский отдел (проектирование продукта, разработка)
- производство (производят продукт)
А вот над созданием ценности в глазах покупателя может работать большое количество различных подразделений:
- доставка (например, возможность получения продукта, не выходя из дома)
- PR-отдел (выстраивание взаимоотношений с потенциальными покупателями, управление репутацией и общественным мнением)
- Продажи (прямая работа с клиентом)
- Закупки (работа с поставщиками над качеством и ценой, а также имиджевой составляющей закупаемого сырья)
- Прочее
Обеспечивающие.
Они не создают покупательской ценности, но обеспечивают непрерывную работу основных процессов. Здесь можно выделить:
- Финансирование
- IT-инфраструктура
- Управление персоналом
- Юридический отдел
- Прочее
Управленческие.
Их задача управлять и контролировать
- Управление
- Планирование
- Контроль (финансовый, бухгалтерский, качество, безопасность,..)
- Прочее
Развивающие
В этой группе те же процессы, что и в трех группах выше, но у них есть одно важное отличие: они отвечают в первую очередь за развитие процессов, а не за их поддержание.
- Обучение персонала
- Развитие информационных систем и систем управления
- Разработка новых направлений деятельности, НИОКР
- Обновление производственных мощностей
- Прочее
Главное, понимать, что похожие процессы на разных предприятиях могут быть в разных группах, и важно составить свою классификацию.
Так, например, управление персоналом для производственного предприятия может выполнять обеспечивающие функции, а для аутсорсинговой компании по найму и подготовке персонала – основные.
Другие виды процессов разберем позднее
На фото паук с Кудыкиной горы в Липецкой области
Другие статьи о бизнес-процессах:
Работа с картой бизнес-процессов
Составление карты бизнес-процессов
Про автоматизацию бизнес-процессов в битрикс24
Зачем управлять бизнес-процессами
Почему важно заняться оптимизацией процессов сейчас